最近,自營商線上社群「CEO好難」專門介紹了經營披薩店的A先生的案例研究。
A先生說:“我最近收到了訂單,所以我做了產品,我女兒來到店裡把它帶回家。”
之後,我接到一個電話,女孩的媽媽說:“披薩向一側傾斜了,這是什麼意思?”
據A先生稱,接到電話的是一名商店員工。聽完店員的原委後,A先生又打了電話給媽媽。
做過。 A先生說:“作為店長,我打電話說,‘對不起,但如果你把它帶回來,我會全額退款。’然後他開始興奮起來,問道:’ “我為什麼要去?和“我會退錢。”
我希望你這麼做。他接著說:“當我向他解釋,無論是送貨錯誤還是包裝錯誤,食物都應該被取走並退款時,他又勃然大怒了。”
他們對我進行人身攻擊,告訴我,’雖然我是經理,但我沒有服務意識’,‘我必須關店’,‘你想讓我得到低評價嗎?
對此,A先生告訴顧客他會收集食物,但顧客回答說:“我已經把它們全部扔掉了”,“我已經寫過評論了”。
我給你1分(滿分5分)”,然後單方面掛斷了電話。然後他澄清說“實際上有關於它的評論。”
A先生心情沮喪,查看了監視器,難掩困惑。有
影片顯示,她的女兒腋下夾著一個披薩袋走回家。 A先生說:「當我檢查監視器時,我發現我把披薩帶回家的女兒正在使用她的智慧型手機。
我一邊看著,一邊把披薩抱在懷裡走開了。 「回家的路上,他手臂上夾著披薩,手裡拿著智慧型手機,把手舉過頭頂,甚至還拍了一張自拍照。」
當個體經營者得知這一情況時,他們說:“他們不是從一開始就以為他們會免費吃飯嗎?”,“那隻是一個無意識的披薩盒垂直翻轉”,“ “就是這樣。
人們的反應多種多樣,包括“奇怪的是,他們沒想到披薩帶回家後會偏到一邊”,以及“這是一種惡意破壞生意的行為。”
2024/08/09 21:18 KST
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